Retourneren

Zo werkt het

1. Meld je herroeping binnen 14 dagen na ontvangst met de herroepingsfunctie, of mail naar info@waterhangmat.nl. Zet je bestelnummer (WH-…) erbij en wat je terugstuurt. Een reden geven hoeft niet.
2. Je krijgt binnen één werkdag antwoord met het retouradres en instructies.
3. Stuur het pakket binnen 14 dagen na je melding terug. Verpak alles zo compleet mogelijk, het liefst in de originele verpakking.
4. Je krijgt het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaardverzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen na je melding terug op dezelfde rekening waarmee je betaalde. Koos je Late Night, dan valt die toeslag van € 2,95 daar niet onder: dat is een extra bezorgservice.

Je herroepingsrecht (de officiële regels)

Als consument heb je bij een aankoop op afstand een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Dat betekent:

• De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag nadat jij (of iemand die je daarvoor aanwijst) de bestelling hebt ontvangen. Bestelde je meerdere producten in één bestelling die apart worden geleverd, dan telt de dag van de laatste levering.
• Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het product verder, bijvoorbeeld een middag mee het zwembad in, dan mogen we de waardevermindering verrekenen.
• Herroepen doe je met een duidelijke verklaring. Dat kan met de herroepingsfunctie op deze site, met een gewone mail of met het modelformulier hieronder. Bij de herroepingsfunctie leggen we het tijdstip van je melding vast en mailen we je die bevestiging meteen toe.
• De directe kosten van het terugsturen zijn voor jou. Je kiest zelf de vervoerder. Wat het kost hangt af van het formaat en het gewicht van je pakket.
• We betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je betaalde (iDEAL), uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping. We mogen wachten met terugbetalen tot we het pakket hebben ontvangen, of tot je aantoont dat je het hebt verzonden.

Naast dit wettelijke recht geldt onze eigen belofte: niet goed? Geld terug. Mail ons en we regelen het binnen één werkdag.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier is het alternatief voor de herroepingsfunctie hierboven. Je mag het gebruiken, maar het hoeft niet. Een gewone mail werkt net zo goed. Kopieer de tekst in een mail aan info@waterhangmat.nl en vul hem in:

Vragen?

Twijfel je ergens over? Mail info@waterhangmat.nl of kijk bij de veelgestelde vragen.